El proceso comunicativo

El verbo comunicar proviene de la voz latina “comunicare”, puesta o poner en común. En su acepción más general., comunicación es acción y efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto, tomando su parecer (de comunicatione o comunicationis).

En Wriglet, “es el proceso mediante el cual se transmiten significados de una persona a otra”, en tanto que para Berelson y Steiner “es la transmisión de la información, ideas, emociones, habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras, gráficas…”.

Desde tiempos lejanos, los investigadores se han preocupado por definir qué es y cómo se desarrolla el proceso comunicativo y fue el filósofo griego Aristóteles, hacia el año 300 a. C. quien hizo el primer intento de definir el acto de la comunicación señalando que éste consiste en: “quién dice qué a quién”, surgiendo así el esquema básico de la comunicación con sus tres partes fundamentales: emisor, mensaje y receptor, que él denominaba como orador, discurso y auditorio, respectivamente.

ELEMENTOS

* Emisor.- Es el origen de las decisiones (fuente); es el individuo, grupo o institución que inicia y conduce el acto de la comunicación para lo cual elabora un mensaje, que construye con algunos de los muchos elementos que almacena en su mente (lo codifica), y que tiene un fin determinado: divertir, enseñar, informar, sugerir, etc. Para que la comunicación se realice, el emisor debe tener siempre una intención.

* Mensaje.- Es la idea o concepto que lleva una información y que sirve de enlace entre emisor y receptor. Para producir o recibir mensajes se necesita de un código.

El mensaje está sujeto al marco de referencia, es decir, se puede construir y descifrar solamente en función de los términos que el emisor y el receptor manejan, otorgándoles los significados que han aprendido. Para que un mensaje tenga sentido, debe de ir dentro de un contexto (dónde, cuándo, en qué época, lugar y frente a quiénes se efectúa el acto comunicativo).

* Receptor.- Es la persona o grupo de personas o institución que recibe el mensaje y lo interpreta, lo selecciona o rechaza (decodifica), de acuerdo con su capacidad de comprensión y desde sus diferentes marcos de referencia, por lo cual un mensaje puede ser interpretado de muchas maneras, mismas que pueden resultar diferentes a la intención del emisor. Complementa el acto de la comunicación, y para que ésta tenga lugar, es necesario un conocimiento del código utilizado.

NOTA: El emisor y el receptor pueden incluso ser la misma persona, como sucede cuando un individuo piensa o habla solo.

* Código.- Es el conjunto de signos que, combinados según reglas prefijadas, forma un sistema estructurado de cierta forma que tengan significado para alguien. Para que el receptor comprenda la información del emisor, es necesario que ambos conozcan el mismo código, por ejemplo, el mismo idioma.

Los mensajes pueden presentarse en diferentes códigos: palabra impresa o hablada, proyecciones fijas o con movimiento, puntos y rayas… Todo lo que posee un grupo de elementos y representa un conjunto de procedimientos para combinarlos en forma significativa, es un código.

* Canal.- Es el medio de transmisión del mensaje. Es el conducto, es decir, el portador de mensajes, por ejemplo: las ondas de luz, las sonoras, las radiales, los cables telefónicos, el sistema nervioso, etc. También puede ser el aire, cuando lo utilizan los individuos para comunicarse personalmente.

Así, los canales pueden ser de dos clases: naturales o fisiológicos y artificiales o técnicos. Entre los primeros se encuentran los cinco sentidos: gusto, olfato, tacto, oído y vista; mientras que los segundos comprenden el canal sonoro: discos, casetes, teléfono y los representados por la radio, el cine, la televisión, la prensa y la fotografía; es decir, son aquellos que han sido creados por el hombre para transportar sus mensajes a través del tiempo y del espacio.

Antes de emitir su mensaje, el emisor debe elegir el canal o canales más adecuados para que el receptor reciba el mensaje de manera clara y eficaz.

* Retroalimentación o feedback.- Cuando nos comunicamos buscamos una retroalimentación, es decir, una respuesta o una reacción de nuestro receptor (positiva o negativa), y es determinante de las conductas a seguir. Si hay respuesta, el proceso comunicativo se repetirá inconscientemente en sentido inverso. Este elemento convierte al proceso en un modelo circular pues el receptor indica si ha comprendido el mensaje en sus términos y entonces actúa como emisor, y así sucesivamente.

Los ruidos o barreras de comunicación son las interferencias que impiden la transmisión fiel de un mensaje o que la comunicación llegue a su destino, y la convierten en un proceso inoperante, que no cumple los objetivos propuestos, ni permiten siquiera su realización.